Kortere vei fra oppdaget feil til utbedring

Vanlige spørsmål om Meldeportalen

• Hva er meldeportalen?

  En mobilvennlig webportal der alle kan melde fra om feil, mangler eller behov. Lokasjon settes automatisk og bilde legges rett i saken, så veien fra oppdaget feil til utbedring blir kortest mulig.

• Trenger innmelder å laste ned en app eller logge inn?

  Nei. Portalen åpnes i nettleseren. Innmelder trykker på en lenke på mobilen og er i gang etter noen få steg, uten å opprette bruker.

• Hvordan registreres lokasjonen?

  Automatisk via Google Maps når saken meldes inn. Saksbehandler ser dermed nøyaktig hvor feilen er, uten at innmelder trenger å beskrive stedet.

• Kan man legge ved bilde?

  Ja. Innmelder tar bilde med kameraet på mobilen og legger det rett i saken, så mottaker ser hva det gjelder fra første øyeblikk.

• Hvem kan bruke meldeportalen?

  Den brukes både internt og mot publikum. Eksempler er kommuner som tar imot meldinger om vei, gatelys og søppel, sameier og kontorbygg som melder til vaktmester, bredbåndsleverandører mot kundene sine, og yrkessjåfører som oppdager feil på veien.

• Hvordan ser saksbehandler sakene?

   I en fullverdig webapplikasjon med lister og filter på kategori, status og type henvendelse, samt en felles kartvisning over alle saker.

• Får innmelder beskjed når noe skjer?

  Ja. Både innmelder og saksbehandler varsles automatisk ved statusendringer gjennom hele saksgangen, så ingen sak blir glemt.

• Hvordan henger meldeportalen sammen med resten av Pureservice?

  Meldinger fra portalen lander som strukturerte saker i innboksen og behandles på samme flate som alle andre henvendelser. Sakene kan også knyttes til utstyr og eiendeler via Asset

• Kan vi teste det først?

  Ja. Dere kan teste Pureservice gratis i 60 dager, med oppsett og veiledning, uten forpliktelser.