Hva er Pureservice Innboks?

Pureservice Innboks er et saksbehandlingsverktøy som samler alle henvendelser på ett sted. Saksbehandlere får oversikt over egne og teamets saker, med automatisk kategorisering og tildeling.

Hvilke kanaler samles i innboksen?

Henvendelser som kommer inn via e-post samles automatisk i innboksen. Derfra kan saksbehandler kommunisere med innmelder via e-post eller toveis SMS direkte fra saksbildet.

Kan flere avdelinger bruke innboksen?

Ja. Pureservice brukes av IT-, HR- og økonomiavdelinger i samme organisasjon, med egne lister, kategorier og tilganger per avdeling.

Hva er egendefinert arbeidsflyt?

Du kan bygge automatiseringsregler som kategoriserer, tildeler og eskalerer saker. Arbeidsflytreglene kan trigges på hendelser og utføre handlinger inkludert egne script og maler.

Hva er telefoniintegrasjonen?

Når en telefon kommer inn gjør systemet oppslag på innringer via telefonnummer. Profilsiden med åpne og lukkede saker åpnes automatisk, og ny sak kan registreres direkte.

Kan man jobbe med innboksen fra mobil?

Ja. Pureservice har en app for iOS og Android som gir full tilgang til innboksen.

E-post er ikke et
saksbehandlingsverktøy.

Henvendelser som drukner i mailboksen, blir ikke fulgt opp. Pureservice samler alt på ett sted i en innboks, ruter sakene automatisk videre og sørger for at ingenting glipper.

Full oversikt.
Ingen sak glipper.

Alle henvendelser fra e-post, Teams og selvbetjeningsportalen samles automatisk. Du ser hva som venter, hvem som jobber med hva, og hva som nærmer seg fristen.

Automatisk ruting: saken havner hos riktig person eller kø basert på kategori
SLA-varsling: du ser hvilke saker som nærmer seg fristen, før det er for sent
IKT Agder sparte mye saksbehandlingstid da alt kom inn på ett sted
Felles og personlige lister: teamet ser det som angår dem, ikke alt på én gang

Book demo

«IT hadde ikke klart seg uten Pureservice. Vi har nå mye bedre kontroll over alle henvendelser. » Ann-Heidi Løvdal Kleven · IT Konsulent, Widerøe

Nøkkelfunksjoner for IT

Sakslister med filtre

Felles lister for teamet, personlige lister per saksbehandler, eller live-visning der og da. Alle ser hva som angår dem.

Full oversikt, null støy

Egendefinert arbeidsflyt

Bygg automatiseringsregler som ruter, varsler og eskalerer saker. Starter på hendelser, utfører handlinger uten manuelt arbeid.

Ingen repetitive handlinger

Komplett saksbilde

E-post og interne notater samlet i saksbildet. Ekstern kommunikasjon og interne beskjeder holdes adskilt.

Oversiktlig kommunikasjon

Maler og saksregistrering

Designet for rask håndtering. Maler sikrer riktig info fra starten, og reduserer frem-og-tilbake med innmelder.

Riktig info fra første gang

Kobler innringer automatisk til sak

Innringer identifiseres automatisk via telefonnummer. Profilside med åpne saker åpnes, og ny sak registreres direkte.

Ingen dobbeltregistrering

Integrasjoner og egendefinerte felter

Sidemeny med valgfri informasjon, dynamiske lenker og egne automatiserte funksjoner koblet mot eksisterende systemer.

Koble sammen systemene dine

Fra e-post, Teams og SMS til én felles innboks

Henvendelse kommer inn

Uansett om brukeren sender inn via E-post, Teams eller portal — alle kanaler samles automatisk i én innboks.

Automatisk ruting

Saken kategoriseres og tildeles riktig person eller kø uten manuell sortering.

Saksbehandler jobber

Full kontekst på ett sted: kommunikasjonshistorikk, interne notater, maler og relevant informasjon i saksbildet.

Løst og lukket

Saken løses, brukeren varsles, og all historikk logges automatisk.

Alle HR-henvendelser.
på ett sted. Full oversikt.

Permisjonssøknader, personalsaker, sykefravær og onboarding i én strukturert innboks. HR-avdelingen eier og styrer den selv, uten å involvere IT.

Tilgangsstyring per sakstype: konfidensielle saker er kun synlig for de rette personene
Østre Toten håndterer rekruttering, lønnssaker og sykefravær i samme system
Kommuniser med ansatte direkte i saksbildet
Maler for onboarding: ferdigutfylte kommunikasjonsmaler fra dag én

Book demo

«HR avdelingen hos oss styres av Pureservice. Det gir oss internt en solid oversikt og en langt raskere svartid, samt bedre samhandling på tvers av avdelinger.» Liz Merete Tangen · HR Sjef, Østre Toten kommune

Nøkkelfunksjoner for HR

Komplett saksbilde

E-post og interne notater i ett og samme saksbilde. Sensitiv kommunikasjon holdes adskilt fra det ansatte kan se.

Strukturert kommunikasjon

Maler og saksregistrering

Ferdige maler for onboarding, permisjon og sykefravær. Skjemaer sikrer at ansatte leverer riktig informasjon fra første melding.

Riktig info første gang

Egendefinert arbeidsflyt

Bygg automatiseringsregler uten koding. HR kan selv sette opp kategorier, skjemaer og tilganger uten å involvere IT.

HR eier konfigurasjonen