Hva er change management, eller endringshåndtering?

Endringshåndtering er en strukturert måte å planlegge, vurdere og gjennomføre endringer i IT-miljøet på, slik at de ikke skaper nye feil. I Pureservice gjøres dette med risikovurdering, tilbakerullingsplan og full sporbarhet på hva som ble gjort, av hvem og når.

Hvorfor fører endringer til feil i servicedesken?

Endringer som rulles ut uten plan eller risikovurdering skaper selvpåførte feil, altså hendelser virksomheten selv har forårsaket. Strukturert endringshåndtering reduserer disse ved at hver endring er vurdert og dokumentert før den gjennomføres.

Trenger vi en egen change manager for å bruke dette?

Nei. Strukturen er laget for å brukes av et vanlig servicedesk-team uten en dedikert change manager-rolle. Dere kan starte enkelt og bygge på rutinene etter hvert.

Hvordan fungerer den automatiske risikovurderingen?

Du definerer hvor mange som påvirkes og hvor stor påvirkningen er. Prioriteringsmatrisen regner ut risiko og foreslår prioriteringsgrad automatisk, slik at beslutningen tas på samme grunnlag hver gang i stedet for på magefølelse.

Må vi alltid lage en tilbakerullingsplan?

En tilbakerullingsplan, en dokumentert Plan B, opprettes som del av selve endringen. Den ligger klar dersom noe går galt under utrullingen, så dere alltid har en vei tilbake.

Kan en vanlig henvendelse gjøres om til en endring?

Ja. En sak i innboksen kan konverteres direkte til en endring når det trengs, så dere slipper å starte på nytt eller miste historikken fra den opprinnelige henvendelsen.

Kan vi koble endringer til utstyr og systemer?

Ja. Med Asset Management kan utstyr, systemer og brukere kobles til både saker og endringer, slik at dere ser hva en endring faktisk berører.

Trenger vi konsulent for å sette det opp?

Nei. Modulen er laget for å konfigureres av dere selv, og rådgiveren som følger med løsningen hjelper til ved oppstart. Dere slipper egne implementeringskostnader.

Er Change Management inkludert, eller koster det ekstra?

Change Management er en integrert del av Pureservice, ikke en tilleggsmodul med egen pris. Dere kan ta det i bruk når dere er klare.

Pureservice - Servicedesk med fokus på god brukeropplevelse

Stabile tjenester starter med planlagte endringer.

Pureservice Change Management lar deg planlegge, følge opp og ha oversikt over endringene, uten at du trenger en konsulent for å sette det opp.

Planlagte endringer gir færre selvpåførte feil i servicedesken
Full sporbarhet: dokumentasjon på hva som er gjort, av hvem og når
Raskere beslutninger: Beregne og sett risiko og prioritering.
Rask oppstart: ITIL-basert struktur du kan sette opp selv

Book demo

Nøkkelfunksjoner for Change Management

Basert på ITIL, beste praksis og lang erfaring i faget. En integrert modul som gir færre feil og hendelser i servicedesken.

Automatisk risikovurdering

Definer antall påvirkede og påvirkningskraften. Prioriteringsmatrisen regner ut risiko og anbefaler prioriteringsgrad automatisk.

Smart prioriteringsmatrise

Tilbakerullingsplan

Opprett alltid en Plan B som en del av endringen. Dokumentert og klar til bruk dersom noe skulle gå galt under utrullingen.

Alltid en vei tilbake

All kommunikasjon samlet

Interne notater, meldinger, telefon. Uansett kanal samles alt på endringen. Ingen kommunikasjon forsvinner i e-post eller chat.

Komplett historikk

Fra forespørsel til gjennomført endring

Slik ser en typisk endringsprosess ut i Pureservice, fra første melding til lukket sak med full dokumentasjon.

Opprett endring

Fra en sak, eller direkte. Bruk mal for endringer som gjentar seg.

Risikovurdering

Matrisen kalkulerer prioritet og omfang ut fra dine input.

Gjennomfør med Plan B

Endringen utføres med tilbakerullingsplanen klar. All kommunikasjon samlet.

Lukk og dokumenter

Saken lukkes med full historikk og havner i rapportene dine.

Vanlige spørsmål om Change Management

Hva er change management, eller endringshåndtering?

Endringshåndtering er en strukturert måte å planlegge, vurdere og gjennomføre endringer i IT-miljøet på, slik at de ikke skaper nye feil. I Pureservice gjøres dette med risikovurdering, tilbakerullingsplan og full sporbarhet på hva som ble gjort, av hvem og når.
Hvorfor fører endringer til feil i servicedesken?

Endringer som rulles ut uten plan eller risikovurdering skaper selvpåførte feil, altså hendelser virksomheten selv har forårsaket. Strukturert endringshåndtering reduserer disse ved at hver endring er vurdert og dokumentert før den gjennomføres.
Trenger vi en egen change manager for å bruke dette?

Nei. Strukturen er laget for å brukes av et vanlig servicedesk-team uten en dedikert change manager-rolle. Dere kan starte enkelt og bygge på rutinene etter hvert.
Hvordan fungerer den automatiske risikovurderingen?

Du definerer hvor mange som påvirkes og hvor stor påvirkningen er. Prioriteringsmatrisen regner ut risiko og foreslår prioriteringsgrad automatisk, slik at beslutningen tas på samme grunnlag hver gang i stedet for på magefølelse.
Må vi alltid lage en tilbakerullingsplan?

En tilbakerullingsplan, en dokumentert Plan B, opprettes som del av selve endringen. Den ligger klar dersom noe går galt under utrullingen, så dere alltid har en vei tilbake.
Kan en vanlig henvendelse gjøres om til en endring?

Ja. En sak i innboksen kan konverteres direkte til en endring når det trengs, så dere slipper å starte på nytt eller miste historikken fra den opprinnelige henvendelsen.
Kan vi koble endringer til utstyr og systemer?

Ja. Med Asset Management kan utstyr, systemer og brukere kobles til både saker og endringer, slik at dere ser hva en endring faktisk berører.
Trenger vi konsulent for å sette det opp?

Nei. Modulen er laget for å konfigureres av dere selv, og rådgiveren som følger med løsningen hjelper til ved oppstart. Dere slipper egne implementeringskostnader.
Er Change Management inkludert, eller koster det ekstra?

Change Management er en integrert del av Pureservice, ikke en tilleggsmodul med egen pris. Dere kan ta det i bruk når dere er klare.

Visste du at inntil 80% av alle innmeldte feil til IT-avdelingen skyldes dårlig endringshåndtering?

Stabile tjenester starter med planlagte endringer.

Nøkkelfunksjoner for Change Management

Automatisk risikovurdering

Tilbakerullingsplan

All kommunikasjon samlet

Slik kan Change Management se ut

Kanban board

Kalenderoversikt

Feildetaljer