Bedre service
med norsk
servicedesk

DEN KOMPLETTE SERVICEDESK FOR IT SUPPORT

 

Jobber du med IT support og service? Pureservice er en komplett servicedesk software.

 

  • Rask, hypermoderne og lettlært servicedesk med smarte funksjoner.
  • Brukes av over 1 million sluttbrukere i Skandinavia.
  • Norsk helpdesk-software – servicedesk – utviklet i Norge, av Syscom, eksperter på service management.
  • Pureservice Servicedesk er basert på Syscoms lange erfaring med de største løsningene i markedet.
  • Pureservice er en komplett software for henvendelseshåndtering, TicketingSelfservice, Change Management, Asset Management, Mobil-app og mye mer.

 

Les mer under!

HELPDESK TICKETING SYSTEM

 

Enklere, raskere og mer funksjonell servicedesk gjør det lettere for deg å hjelpe andre!

 

  • Et moderne og intuitivt grensesnitt – installert hos deg eller i skyen.
  • Dynamiske rapporter, grafer og arbeidslister for full kontroll.
  • Arbeidsflytbygger – superenkel i bruk.
  • Inkludert selvbetjeningsportal: Selfservice.
  • Definer dine egne tjenestemål
    (SLA – Service Level Agreement).
  • Publiser «ofte stilte spørsmål»-artikler på selvbetjeningsportalen.
  • Tilgangsstyring, så du kan differensiere hva forskjellige avdelinger eller roller kan se og har tilgang til.
  • Bygg opp kunnskapsdatabase for saksbehandlere.
  • Klar til bruk helpdesk på 1-2-3 – ingen skjulte kostnader.
  • Også som mobil-app.
  • Språk: norsk (bokmål), dansk, svensk og engelsk.

CHANGE MANAGEMENT

 

Med Pureservice Change Management sikrer du kontrollerte endringer, stabile IT-tjenester og redusert nedetid.

 

  • Verktøy for enkel endringshåndtering.
  • Så lettlært at det faktisk blir brukt!
  • Kanban-oversikt over endringer.
  • Plan for tilbakerulling.
  • Risikovurdering.

Selvbetjening: «Power to the people!»

 

For at en selvbetjeningsportal skal bli brukt må den være svært enkel i bruk, oversiktlig og relevant. Du sparer tid da henvendelser innholder all relevant informasjon, og sluttbruker eller kunde har hele tiden oversikt over sine saker.

 

  • Publiser «ofte stilte spørsmål»-artikler på selvbetjeningsportalen.
  • Lettlagde skjemaer og arbeidsflyt sikrer god dialog.
  • Egne henvendelseskategorier med tilhørende skjema.
  • Tilgangsstyring gjør at du enkelt kan administrere hvem som skal se hva.
  • Sett opp egne kategorier for henvendelser – i flere nivå med skjema tilpasset den aktuelle henvendelsen.
  • Avvikshåndtering.
  • Bestillinger av utstyr og tjenester.
  • On- og offboarding av ansatte.
  • Tilpass selvbetjeningsportalen med egen logo, bakgrunnsbilde eller andre farger eller velkomsttekst som passer din virksomhet.

Ressurser (Asset/CMDB)

 

Med Ressurs-modulen vil du til enhver tid ha full oversikt over hvordan saker, endringer og ressurser er relatert.

 

  • Oversikt over alle virksomhetens ressurser som
    f.eks. tjenester, mobiltelefoner, IT-utstyr, kontrakter, lisenser og relasjoner mellom dem.
  • Enkel og rask oversikt over alle typer ressurser.
  • Ved saksregistrering er det enkelt å knytte aktuell ressurs til saken i tillegg til evt. andre ressurser som kan knyttes til samme sak.
  • Du kan se ressurser relatert til bruker, firma eller avdeling.
  • Du setter opp egne ressurstyper – Ressurser-modulen er fleksibel og utvidbar etter behov.

JOBB DER DU ER

 

Med appen har du Pureservice med deg i lommen – appen er alltid oppdatert og gir deg full oversikt.

 

Du kan raskt endre status eller legge til informasjon: det er slutt på at ting glipper eller må gjøres når du er tilbake på kontoret. Opprett saker og bruk kameraet til å ta bilder av feilen – rett inn i saken.