Nyheter i Pureservice 3

Visste du at Pureservice 3 oppgraderes automatisk?
Slik får du en hurtigere, sikrere og mer optimal servicedesk!

Ofte Stilte Spørsmål / FAQ

 

Ofte Stilte Spørsmål / FAQ / Kunnskapsdatabase / Erfaringsdatabase (kjært barn – mange navn) handler primært om å gi hjelp til selvhjelp for sluttbrukere eller kunder –  for å få ned antall henvendelser.
Eller som kilde til erfaringer fra tidligere svar på henvendelser for saksbehandlere

 

Funksjonen har tilgangsstyring slik at forskjellige kunder, avdelinger eller grupper kan ha tilgang til forskjellige artikler. Ofte stilte Spørsmål artikler kan være upublisert (kladd), publisert for selvbetjeningen, publisert for saksbehandlere eller publisert for begge. Se video her

Nytt design i Pureservice!

 

Du vil oppleve «nye» Pureservice som tidsriktig, mer ryddig og oversiktelig samtidig som du har mulighet til å benytte deg av de ulike fargemulighetene som nå er tilgjengelig.

At fanene nå har fått ikoner vil gjøre det mye enklere for deg å navigere – særlig når du har mange faner oppe samtidig.

Nytt design – samme gode innhold og på samme sted!

Fjernstyring i Pureservice!

 

Pureservice kan kobles til Microsoft SCCM 2012 R2 for oppslag av data. På et saksbilde kan du klikke på «Maskininfo (SCCM)»-knappen fra App panelet og få opp et pop-up vindu med detaljert informasjon om sluttbrukerens PC innhentet automatisk av Microsoft System Manager (SCCM). I det samme vinduet kan du nå velge å fjernstyre den aktuelle maskinen med et valgfritt fjernstyringsverktøy.

Ressurs (Asset) med knapphandling:
Parameterstyrt Url og fjernstyring

 

I Ressursmodulen kan du konfigurere ressurser med egendefinerte felt som passer ressurstypen. Ved bruk av tekstfelt kan du tildele tekstfeltet en dynamisk knapp. Knappens handling kan velges mellom «Fjernstyring» eller «Url». «Fjernstyring» gir da mulighet til å åpne valgfritt fjernstyringsverktøy med verdien fra tekstfeltet, feks maskinnavn. «Url» gir mulighet til å lage en Url sammen med den dynamiske verdien i tekstfeltet. Eksempelvis kan ressurstypen «Kundeavtaler» inneholde felt som er en dynamisk direktelink fra den aktuelle kundeavtalen til tjenester som Google Docs, Microsoft SharePoint eller Atlassian Confluence Cloud.

NY SELVBETJENINGSPORTAL!

Hva er nytt?

Med nytt responsivt design tas brukervennligheten og brukeropplevelsen til et helt nytt nivå: Brand din portal med eget navn og logo, endre bakgrunnsbildet i portalen og sett den opp slik det passer best for deg og din virksomhet.

Brukerne har nå også mulighet til å søke på innmeldte saker, og gjennom tilgangsstyring skreddersyr du hvilke skjema de ser. Du kan også by på mer informasjon gjennom egendefinerte lenker.

Vi anbefaler deg å lese denne informasjonen

Nye funksjoner i arbeidsflytbyggeren

 

Nå kan du basere arbeidsflyt på skjema – dvs at du nå kan skreddersy hva som skal skje med saken når du mottar henvendelser via selvbetjeningsportalen. Det er også mulig å lage arbeidsflyt som kjører basert på innhold i notatfeltet på en bruker eller et firma, samt utføre handlinger som å sette tildeling, kategori, status og prioritet.

– Fra varselfunksjon til et kraftig verktøy og støttefunksjon for automatisering av saksbehandling!

Vi anbefaler deg å lese denne informasjonen

Widget!

 

Visste du at du nå kan få opp mer informasjon i margen når du er inne i en sak?

Det betyr at all informasjon om sak og bruker nå er å se i ett og samme skjermbilde. Du kan selv velge hvilke element du ønsker informasjon om:

 

  • Du kan nå gjøre oppslag mot tidligere registrerte saker i Pureservice 2.
  • Legg enkelt til mer informasjon om bruker og firma.
  • Hent informasjon om brukerens PC fra SCCM.

Endelig: Ressursmodulen

 

Denne modulen er en ny og kraftig forbedret utgave av den tidlige forgjengeren Asset, kjent fra Pureservice 2.

Ressursmodulen lar deg holde orden og oversikt over utstyr i tillegg til å relatere utstyret til saker, endringer, personer og firma.

SCCM (App)

 

Nå kan du se informasjon om brukerens PC direkte fra saksbildet!

 

Denne nyheten gjelder deg som har Microsoft SCCM.

Timetyper!

 

Dette er en stor nyhet i timeregistrering. Nå kan du som administrator sette opp predefinerte timetyper som gjør det enklere å registrere timer – og samtidig bedre rapporteringsgrunnlaget.

Auto-oppdatering av kommunikasjonsfeed

 

Om en kunde eller kollega oppdaterer en sak vil dette automatisk dukke opp. Saken må altså ikke lastes på nytt for at siste oppdateringer skal være tilgjengelig for deg.

SMS Dialog

 

SMS dialog er lansert!

Det betyr at du kan sende en sms til innmelder rett fra saken – innmelder kan deretter svare på denne meldingen rett inn på saken.

puremobile

Enkel timeregistrering!

 

Nå kan du enkelt registrere arbeidet du har utført på en sak – oversiktelig og effektivt! Du kan enkelt filtrere i lister og dermed også hente ut rådata til egen rapportering.

 

Hva har det blitt brukt mye ressurser på? Hvilke områder kan automatiseres og effektiviseres? Timeregistrering i Pureservice 3 gir deg svarene du søker!

Velkommen til oppgavemaler!

 

I tillegg til saksmaler har vi nå lansert oppgavemaler for saker. Dette sparer deg for mye tid og manuelt arbeid! Saker som omhandler det samme behandles rask og effektivt.

 

Malene kan enten være personlige eller for et team, de kan lett redigeres og du kan enkelt lage nye maler ved behov.

Ytelsesforbedringer – hurra!

 

Den siste versjonen av Pureservice har fått et etterlengtet ytelsesløft hvor du vil oppleve sterkt forbedret ytelse i forhold til tidligere versjoner.

Etter en litt treg start på nyåret har utviklerteamet for alvor lagt hodene sine i bløt for å kunne gi deg den beste brukeropplevelsen. Farvel treghet – hello hyperspeed!

Forbedret sakshistorikk

 

Nå kan du lett få full oversikt over saksgangen gjennom utvidet sakshistorikk.

 

Hvilken kategori er saken endret fra og til, hvilken saksbehandler eller team har vært involvert?

 

Her er det tid å spare!

Unngå spam!

 

Nå kan du enkelt holde servicedesken din ryddig.
Ved et par klikk kan du nå markere og slette saker i saklistene som du ikke ønsker å ha i servicedesken.

 

– Clean (service)desk i praksis!

Visste du at?

 

  • Du nå kan minimere vinduet ved registrering av ny hendelse? Dermed kan du enklere veksle gjennom oppgaver!
  • Du kan velge mellom å opprette personlige eller delte sakslister?
  • Du enkelt kan redigere predefinerte sakslister?
  • Pureservice tilbyr fanehistorikk? Slik ser du enkelt hvilke oppgaver du sist arbeidet med.
  • Du kan videresende saker til andre saksbehandlere i Pureservice?

Meld en feil i Meldeportal

 

«Fiks gata mi», «Publikumsportal eller «Mitt nabolag». Vi har døpt denne fantastisk smarte funksjonen Meldeportal.

 

Meldeportalen er en enkel og svært brukervennelig webportal hvor alle kan melde fra om ønsker eller feil – og automatisk angi lokasjon samt ta bilder rett fra mobilen.

 

Portalen er tilpasset mobiler slik at alle kan melde fra om noe ønskes, feil oppstår eller oppdages – der det skjer og når det sker.

SLM – lansert!

 

SLA/SLM gir deg muligheten til å overholde de tjenestemål din virksomhet har satt opp
– f.eks en gitt responstid og løsningstid, mulighet til å sette egne åpningstider
for servicedesken ved behov, og med dette etterleve
de forventninger, og avtaler, kundene
og brukerne dine har.

 

For deg som har Pureservice 3 er SLM nå lansert!

E-postmaler – kun i Pureservice 3

 

På samme måte som du oppretter saksmaler kan du nå også opprette e-postmaler.
Om du f.eks skal sende ut en e-spost, som du skal kunne bruke flere ganger, er e-post mal et hjelpemiddel som vil spare deg for mye tid. Malene kan både være personlige eller deles med flere team.

Arbeidsflytbygger

 

Arbeidsflytbyggeren lar deg sette opp e-postvarsler og http-post basert på kriteriene til de ulike saker og endringer. Dette kan du gjøre på egenhånd uten å være avhengig av en programmerer. Modulen er under kontinuerlig utvikling får stadig flere funksjoner!

Rapporter!

 

Fikk du med deg den nye rapport-funksjonen som kom før sommeren? Pureservice har så fleksibel og enkel rapportfunksjon at det er GØY å trekke ut verdifulle analyser og data.

Les mer om dynamiske rapporter i Pureservice