Unngå å drukne i mail

Unngå å drukne i mail
– saksbehandling blir enklere med innboks

La servicedesken logge og fordele alle henvendesler for deg. Med Pureservice Innboks og Saksbehandling følges alle henveldeser opp – av riktig avdeling – til riktig tid. Automatisk. Slik at du kan fokusere på det som er viktigst – yte god service!

– saksbehandling blir enklere med innboks

La servicedesken logge og fordele alle henvendesler for deg. Med Pureservice Innboks og Saksbehandling følges alle henveldeser opp – av riktig avdeling – til riktig tid. Automatisk. Slik at du kan fokusere på det som er viktigst – yte god service!

Pureservice Innboks gir deg oversikten du trenger!

Med Pureservice Innboks slipper du å bruke tid på å sortere og rangere innkomne mail og oppgaver, slik at du kan bruke tiden på det du skal. Svare på henvendelser og yte god service! Alle saksbehandlere ser tydelig sine egne og sitt teams henvendelser og oppgaver. Pureservice forteller hvilke henvendelser det er viktigst å løse først, og viser nye henvendelser som ikke er tildelt noen saksbehandlere.

Du kan jobbe med flere henvendelser samtidig i hver sin fane. I hver fane vindu vises det avsender, tidspunkter, hvem som eier henvendelsen, type oppgave, tidsfrister og ikke minst: alle henvendelser er samlet på ett sted på en strukturert og intuitivt måte.

Nøkkelfunskjoner i Pureservice Innboks

Du kan enkelt lage ny kommunikasjon med kunden på mail eller SMS. Pureservice har alle henvendelser, saker, forespørsler og oppgaver med eventuelle vedlegg samlet på ett sted. I tillegg får du:

  • Fordelt oppgaver – deleger/tildel saker til andre.
  • Tilpasset arbeidsflyt.
  • Lage og bruk saksmaler og svarmaler for standardsvar.
  • Prioritering og tidsfrister med varsling.
  • Dashbord og rapportering for å vis hva du bruker tid på.
  • En ren web-basert skytjeneste.
  • Enkel integrasjon og kommunikasjon med andre løsninger.
  • Full oversikt over alle vedlegg i kommunikasjonen/saken.
  • Søk i gamle saker.

Disse nøkkelfunksjonene vil hjelpe deg med å holde oversikt over hvem som gjør hva og når. Alt sortert automatisk etter prioritet, ansvar og kategorier. Tilleggsinformasjon som kommer inn underveis lagres automatisk på saken. I Pureservice kan du dele inn i de avdelinger og team som passer for deg. Ulike team og avdelinger kan ha egne kategorier til sortering av saker.

Les mer her! >>

Ingen oppgaver blir glemt

Saksbehandlingssystem med automatisk og rask kategorisering og tildeling av oppgaver = raskere løsning.

Dersom flere saksbehandlere jobber på samme sak vises dette tydelig i Pureservice. Det er også mulig å legge til vedlegg, for eksempel et bilde eller en fil, til henvendelsen og disse vil synes i kommunikasjonen. Pureservice har en svært god varslingsfunksjon for å varsle om tildelte saker, oppdateringer fra kunder eller kollegaer, samt frister som nærmer seg for å nevne noen typiske varsler . Du får god statistikk og varsles dersom det er henvendelser som nærmer seg fristen, og dermed vil ingen oppgaver bli glemt.

Full kontroll når du er på farta

Med appen har du Pureservice med deg i lommen – appen er alltid oppdatert og gir deg full oversikt.

Du kan raskt endre status eller legge til informasjon: det er slutt på at ting glipper eller må gjøres når du er tilbake på kontoret. Opprett saker og bruk kameraet til å ta bilder av feilen – rett inn i saken.

Slik ser det ut i Pureservice – Innboks og saksbehandling

Sakslister med filtre og dashboard – Alle hendelser blir presentert i lister / filtre, med mulighet for felles lister, personlige lister eller “live” hvis det er noe du ønsker å se der og da.

Pureservice saksregistrering – er designet for rask og effektiv håndtering av hendelser, med maler og egendefinert arbeidsflyt og automatisk

Pureservice saksbildet – Eksempler på arbeidflyt.  Når en sak er registrert starter jobben med å løse den. I saksbildet står kommunikasjon i fokus via mail, toveis SMS, interne notater, og lett tilgang til maler, kunnskapsartikler og egendefinerte felter.

Sidebar med integrasjoner og egendefinerte felter -Valgfri informasjon, integrasjoner, dynamiske lenker og egne automatiserte funksjoner.

Egendefinert arbeidsflyt – Bygg enkelt opp avanserte egendefinerte arbeidsflyt regler for automatisering. I tillegg til svært mange muligheter for å starte / trigge en arbeidsflyt kan den også utføre og gjøre svært mange type handlinger inkludert egne script og male

Pureservice telefoniintegrasjon – Gjør oppslag på sluttbruker via telefonnummer, brukernavn eller epostadresse. Når en telefon kommer inn åpner telefonisystemet automatisk en dynamisk URL med profilsiden til innringer med oversikt over åpne og lukkede saker, samt mulighet for å registrere ny sak direkte.