Ressurser (Asset/CMDB)

Ressurs-modulen gir deg «360 graders oversikt» 
over hvordan saker, endringer og ressurser er relatert.

Hva er Pureservice Ressurs?

 

Pureservice Ressurs gir deg oversikt over virksomhetens egendefinerte ressurser, som f.eks tjenester, IT-utstyr, mobiltelefoner, lisenser, kontrakter, osv., med egendefinerte relasjoner til andre ressurser, brukere avdelinger eller firma. Dette gir deg enkel og rask oversikt over alle typer ressurser samt relasjoner mellom dem.

 

Når dette er en del av servicedesken er det enda enklere for deg å yte god service!

Saksregistrering

 

  • Ved registrering av ny sak kan saksbehandler se ressurser til brukerens firma eller avdeling og enkelt knytte ressursene til saken.
  • Sakens relaterte ressurser vises tydelig ved videre oppfølging av saken.
  • Oversikt over brukerens/avdelingens/firmaets ressurser samt mulighet for søk dersom det er andre ressurser som skal knyttes til saken.

Navigering i relasjoner

 

Ved å klikke på navnet til sluttbrukeren, eller innmelder, i saken åpnes sluttbrukerens profilside som blant annet viser brukerens relaterte ressurser. Klikker du videre på en av de relaterte ressursene åpnes denne i en ny fane osv. På denne måten får du en svært god «360 graders oversikt» over hvordan saker, endringer og ressurser er relatert.

 

Tilsvarende: Ved å trykke på firma eller avdelingen brukeren er registrert på, vises de relaterte ressursene til firma eller avdeling.

Få full oversikt over alle ressurser
med egne lister og filtre!

 

Som saksbehandler har du svært god oversikt over alle ressurstyper, og bygger enkelt egne listevisninger med egendefinerte filtre og sorteringer.

 

Åpner du en ressurs vises denne i en egen fane på linje med andre saker, endringer, bruker og firmaprofiler. På den enkelte ressursen ser du status, vedlegg, relasjonene til andre ressurser, relaterte saker, relaterte endringer, relaterte brukere og relaterte firma og avdelinger.

5 viktige rapporter for servicedesken

Gode rapporter for servicedesk er viktig av flere årsaker: yte bedre service, jobbe mer effektivt, motivere medarbeidere og vise hvordan du bruker ressurser + mye mer.
Les om hvilke 5 rapporter du MÅ ha i din servicedesk!

Last ned oppskriften: Hvordan lykkes med selvbetjening

Her kan du laste ned oppskriften på en vellykket innføring av Self service.

Husk at self service gjør hverdagene enklere – både for kunder og service-ansatte!

Og du blir kvitt mange tidkrevende rutineoppgaver. Lykke til!

Slik lykkes du med kategorisering i servicedesken

Når kategoriseringen gjenspeiler din virskomhets behov og mål, er den vellykket.

Last ned whitepaper ved å registrere deg her: