Én servicedesk – alt inkludert

Funksjoner

For å få jobben gjort kreves det riktig verktøy. Derfor har vi et godt utvalg av funksjoner i vår servicedesk uten ekstra kostnader. Er du usikker på hvilke funskjoner du trenger? Her kan du teste og tilpasse uansett størrelse og behov. Bli bedre kjent med funksjonene vi tilbyr og hvordan de kan være med på å forbedre din service hverdag.

null

SELVBETJENINGSPORTALEN – Enkel, oversiktlig og elegant.

Selvbetjeningsportalen gjør det enkelt for dine kunder og ansatte med å hjelpe seg selv. I tillegg til en bedre hverdag i servicedesken, er selvbetjeningsportalen enkel og intuitiv for kunder og ansatte – dette skaper bedre brukeropplevelse!

null

RESSURSER (Assets/CMDB) – Ha full oversikt over dine ressurser.

Med enkel og raks oversikt over alle typer ressurser samt relasjoner mellom dem kan du yte enda bedre service! Pureservice Ressurs gir deg oversikt over virksomhetens egendefinerte ressurser, som f.eks tjenester, IT-utstyr, mobiltelefoner, lisenser, kontrakter, o.l..

null

INNBOKS OG SAKSBEHANDLING – Unngå å drukne i mail.

Pureservice Innboks gir deg oversikten du trenger slik at du kan fokusere på det du skal – svare på henvendelser og yte god service! Alle henvendelser, saker, forespørsler og oppgaver med eventuelle vedlegg samlet på ett sted, og du kan enkelt fordele oppgaver.

Få mer ut av servicedesken!

I tillegg til våre mest populære funksjoner – Selvbetjeningsportal, Ressurser (Asset/CMDB) og Innboks og salsbehandling – tilbyr vi også Change management, Pureservice app, Rapporter og Meldeportal.

null

CHANGE MANAGMENT – Gir deg kontrollerte endringer, stabile IT-tjenester og redusert nedetid.

Visste du at inntil 80% av alle innmeldte feil til IT-avdelingen skyldes dårlig endringshåndtering? Med Pureservice Change Management kan du enkelt planlegge og ha oversikt over endringene i din infrastruktur for å unngå feil, nedetid og unødvendige hendelser i servicedesken.

null

PURESERVICE APP – Med Pureservice i lomma er du alltid klar til å yte god service!

Med Puresrvice App kan du jobbe raskt og effektivt, uansett hvor du er. Appen lar deg gjøre mye, om ikke alt, det du får gjort over desktop. Du kan med andre ord jobbe der du er!

null

RAPPORTER – Fleksibel og enkel rapportfunskjon som gjør det GØY å trekke ut verdifulle analyser og data.

Enkle og gode verktøy for rapporter i servicedesken er viktig for blant annet å ta gode beslutningsgrunnlag i alle ledd og for få enda mer fornøyde kunder. Med enkel filtrering og sortering får du selv velge hva du vil se og hva du vil vise frem. Tilpass rapportene til din hverdag og lag dashbord med nøkkeltall, grafer og lister.

null

MELDEPORTALEN – Tilpasset mobiler hvor alle kan melde fra om behov, mangler og feil.

Veien fra noen oppdager en feil til utbedring skal være kortest mulig og enklest mulig for alle involverte. Derfor er meldeportalen vår laget for å kunne brukes av absolutt alle og tilpasset mobiler – kun fantasien setter grenser for meldeportalens bruksområder.

Funksjoner

For å få jobben gjort kreves det riktig verktøy. Derfor har vi et godt utvalg av funksjoner i vår servicedesk uten ekstra kostnader. Er du usikker på hvilke funskjoner du trenger? Her kan du teste og tilpasse uansett størrelse og behov. Bli bedre kjent med funksjonene vi tilbyr og hvordan de kan være med på å forbedre din service hverdag.

null

SELVBETJENINGSPORTALEN – Enkel, oversiktlig og elegant.

Selvbetjeningsportalen gjør det enkelt for dine kunder og ansatte med å hjelpe seg selv. I tillegg til en bedre hverdag i servicedesken, er selvbetjeningsportalen enkel og intuitiv for kunder og ansatte – dette skaper bedre brukeropplevelse! Lettlagde skjemaer og arbeidsflyt som sikrer god dialog og henviser saker til riktige personer automatisk gjør at selvbetjeningsportalen er elsket like høyt av kundene som av saksbehandlerne.

null

RESSURSER (Assets/CMDB) – Ha full oversikt over dine ressurser.

Med enkel og raks oversikt over alle typer ressurser samt relasjoner mellom dem kan du yte enda bedre service! Pureservice Ressurs gir deg oversikt over virksomhetens egendefinerte ressurser, som f.eks tjenester, IT-utstyr, mobiltelefoner, lisenser, kontrakter, o.l.. I tillegg kan du definere relasjoner til andre ressurser, brukere avdelinger eller firma. For hver ressurser kan du enkelt se status, vedlegg, relasjonene til andre ressurser, relaterte saker, relaterte endringer, relaterte brukere og relaterte firma og avdelinger.

null

INNBOKS OG SAKSBEHANDLING – Unngå å drukne i mail.

Pureservice Innboks gir deg oversikten du trenger slik at du kan fokusere på det du skal – svare på henvendelser og yte god service! Alle henvendelser, saker, forespørsler og oppgaver med eventuelle vedlegg samlet på ett sted, og du kan enkelt fordele oppgaver. Alt sortert automatisk etter prioritet, ansvar og kategorier. Slik blir ingen oppgaver glemt. Vår programvare sørger for at alle henvendelser blir logget og fordelt for deg. Dermed følges alle henvendelser – av riktig avdeling – til riktig tid. Helt automatisk.

Få mer ut av servicedesken!

I tillegg til våre mest populære funksjoner – Selvbetjeningsportal, Ressurser (Asset/CMDB) og Innboks og salsbehandling – tilbyr vi også Change management, Pureservice app, Rapporter og Meldeportal.

null

CHANGE MANAGMENT – Gir deg kontrollerte endringer, stabile IT-tjenester og redusert nedetid.

Visste du at inntil 80% av alle innmeldte feil til IT-avdelingen skyldes dårlig endringshåndtering? Med endringsstyring kan du enkelt planlegge og ha oversikt over endringene i din infrastruktur for å unngå feil, nedetid og unødvendige hendelser i servicedesken. I tillegg reduseres nedetiden, du får mer kontroll og kan ta bedre beslutninger.

null

PURESERVICE APP – Med Pureservice i lomma er du alltid klar til å yte god service!

Pureservice App gir deg full oversikt og holder deg alltid oppdatert og tilgjengelig for å yte god service. Denne funksjonaliteten er et tilleggsmodul som lar deg løse oppgaver raskt fra din egen mobiltelefon. Ikke la ting glippe eller mist frister fordi du må utsette oppgaver til du er på kontoret.

null

RAPPORTER – Fleksibel og enkel rapportfunskjon som gjør det GØY å trekke ut verdifulle analyser og data.

Enkle og gode verktøy for rapporter i servicedesken er viktig for blant annet å ta gode beslutningsgrunnlag i alle ledd og for få enda mer fornøyde kunder. Rapporter i Pureservice gir deg full oversikt over dine egne og ditt teams tildelte hendelser. Tilpass rapportene til din hverdag og lag dashbord med nøkkeltall, grafer og lister.

null

MELDEPORTALEN – Tilpasset mobiler hvor alle kan melde fra om behov, mangler og feil.

Veien fra noen oppdager en feil til utbedring skal være kortest mulig og enklest mulig for alle involverte. Derfor er meldeportalen vår laget for å kunne brukes av absolutt alle og tilpasset mobiler – kun fantasien setter grenser for meldeportalens bruksområder. I portalen kan alle med en mobiltelefon melde fra om noe ønskes, feil oppstår eller oppdages.