Hvordan finne den perfekte servicedesk?

Hver dag yter du topp service og løser IT-utfordringer. Målet er å ha full oversikt og orden på dine supportsaker og at sakslisten blir kortere. Du fortjener det beste verktøyet, men finnes den perfekte servicedesk?

Du bør ha full oversikt over dine saker og over din tid

Du trenger gode lister hvor du vet akkurat hvilke saker du og din avdeling jobber med.
Du ser lett hva du bør jobbe med først, og dersom det skjer noe på en av dine saker så får du beskjed. Du trenger også en servicedesk som kun viser deg de feltene og skjermbildene som du faktisk trenger for å gjøre jobben din godt.

Rask i bruk (og raskt I gang)

Det er viktig at servicedesken er rask å jobbe med i hverdagen.

Nye saker bør kunne registreres hurtig ved hjelp av ferdige maler, autofyll og integrasjoner med AD/CRM.
Andre ting som søk, snarveier, search-as-you-type, automatisk arbeidsflyt og varsler hjelper deg å få jobben unna i en fei.

Det tar kort tid å komme i gang. Installasjonen bør ta under en uke, og servicedesken bør være så selvforklarende at du kan bruke den med det samme.

Alle funksjoner du trenger

At en servicedesk er så enkelt i bruk, betyr det at den ikke har alt du trenger?
Tvert imot! Den skal ha all den funksjonalitet du har behov for, men heller ikke mer.

En servicedesk bør være utviklet av noen som vet hvor skoen trykker og hva som skal til for å få en effektiv support-hverdag.

Ut av boksen integrasjoner

Sørg for å ha minimum integrasjoner med Active Directory (AD) og epost.
I tillegg bør det være ferdige integrasjoner for passordbytte, SMS, Microsoft System Center, telefoni,
Jira, fjernkontroll av brukerens skjerm, overvåkning, CRM, økonomisystemer og knowledge.

Mobil teknologi?

Den beste servicedesk bygges for fremtiden. 100% web-basert, moderne og med egen app!
Bruk mobilappen enten du er ute “i felten” og vil oppdatere en sak, eller du vil sjekke hvilke oppgaver som ligger inne.
Den bør lages med det aller siste innen teknologi, du kan fint vokse med systemet og være rustet for stadige endringer.

ITIL eller ikke ITIL?

Noen leker verdensmesterskap i antall Pink Elefant ITIL sertifiseringer.
Et godt verktøy skal være mer opptatt av at dere skal gjennomføre “ITIL i praksis”
og det gjør du automatisk ved å benytte en perfekt servicedesk.
Uten å måtte tenke over ordet ITIL.

Har du moduler for incident, service request, problem, change, asset, sla og config kommer du mer enn langt nok.
Ikke la deg overtale til å anskaffe deg langt mer enn du har behov for.

Pass på skjulte kostnader

Det er ofte to hoved kostnader forbundet med et servicedesk verktøy; kjøp av programvaren, og senere tilpasninger.
Tilpasningskostnadene bør være minimale og avklart på forhånd slik at du slipper negative overraskelser i form av skjulte kostnader.

Norsk eller engelsk?

Nærhet til produktet skaper nærhet til kunden.
Det er også bevist at man jobber raskere når kommunikasjonen skjer på eget språk.
Er servicedesken utviklet i Norge, vet du samtidig at den hensyntar norske forhold og særegenheter.

Kun til IT?

Man kan bruke en servicedesk til mye mer enn IT brukerstøtte;
for vaktmester, kantine, HR, økonomi – kort sagt alle som får henvendelser fra de ansatte. Ta kontakt med oss og få tips!

Bruk tiden på kundene!

Det er du som er eksperten. Det er du som fortjener et verktøy
som hjelper deg å gjøre jobben best mulig. Du kan dermed bruke tiden på det som er viktigst – nemlig kundene – og dermed blir de mer fornøyde.

Terje Burum

Seniorpartner – Pureservice

Få en gratis demonstrasjon

Vi er opptatt av at du skal få den beste opplevelsen når du prøver Pureservice. Derfor kan vi skreddersy din gratisversjon etter ditt behov, slik at du umiddelbart får den beste opplevelsen.

Kom i gang