Your browser seems a little old. Consider upgrading to
Chrome, Safari, Firefox or IE10.



Utrustningskontroll på rekordtid – utopi eller verklighet?

Rätt information till rätt person, i rätt tid och på rätt plats. Detta är en av grundstenarna inom kunskapsstyrning och är på alla sätt relevant i de flesta situationer då vi behöver information och kunskap för att kunna fatta bra beslut.

 

Utmaningen

Vi har under de drygt 27 år som vi sysslat med IT-tjänstehantering upplevt en hel del utmaningar, och de har inte blivit färre, snarare fler. Hjärtat av IT-fabriken, infrastrukturen, blir alltmer komplex. Vi utlokaliserar hela eller delar av driften, vi skickar en del upp i molnet, medan annat ska drivas internt. För att ge oss på IT möjlighet att erbjuda information och tjänster med kvalitet behöver vi MER kontroll, inte mindre.

Har man hört det förut? Ja, men det kanske inte är så konstigt. Det är en sak att säga att den information vi använder måste vara korrekt – det kan vi alla vara överens om. Korrekt och användbar information får sitt största värde genom att det för varje område, inom vilket vi bestämmer oss för att erbjuda information av hög kvalitet, följer en uppsättning ansvar och roller samt en definition av vad denna information faktiskt ska användas till. Ditt företags webbplats eller facebook-sida behöver en redaktör och någon som skriver bra innehåll och detsamma gäller när du ska erbjuda dina användare bra artiklar, bruksanvisningar, rapporter eller andra datautdrag.


Vi har upplevt att det ofta brister där, eftersom man inte har tänkt på att det kräver en hel del arbete att hålla information uppdaterad och av god kvalitet.

 

Vad har detta med ”utrustnings-wiki” att göra?
De flesta av oss som har IT-bakgrund har varit i den situation att vi har letat sida upp och sida ned i diverse Excel-ark, notes-databaser, olika utrustningsregister (minst ett system per utrustningstyp) och, icke att förglömma, pratat med ett oändligt antal personer på vägen fram mot det som vi tror är korrekt information – och därefter fattat det som vi tror är ganska välövervägda beslut. Av och till lyckas vi, men många gånger går det sämre. Det vi förstökte åstadkomma är det som ITIL (IT Infrastructure Library) kallar Service Asset & Configuration Management. Systemet som skulle lösa alla världens problem – i alla fall inom Service Management – CMDB (Configuration Management Database) blev i stället en stor mardröm. Nästan alla våra kunder som vi har pratat med drar den här slutsatsen efter flera försök: Service Asset & Configuration Management är omöjligt om inte datainsamlingen sker automatiskt. Orsakerna är enkla: manuell inmatning av data är alltför personalkrävande, och det tar alltför mycket tid och resurser, det är en felkälla och vi har oftast inte klart för oss vad som krävs av dem som ska hantera informationen.

 

Vinster

Genom olika projekt som tagit tag i ovan nämnda utmaningar ser vi tydliga vinster redan tidigt i projektet:

- Stabila underlag för att fatta korrekta beslut (bättre orsaksanalys, snabbare felkorrigering, färre felaktiga och ödesdigra ändringar).

- Totalöversikt över implementerad IT-utrustning i en och samma lösning

- Kontroll över licensiering.

- Automatisk styrning av utgången maskinvara och OS.

 

Det kanske låter för bra för att vara sant? Faktum är att genom att införa automatisk insamling av information ökar kvaliteten väsentligt, och genom att samla all denna värdefulla information i ett verktyg realiseras vinsterna rekordsnabbt.

 

Lösningen

Vi har berättat om det vi anser är den optimala lösningen för att få fart på den här processen många gånger, och vi upprepar det mer än gärna: Använd det absolut senaste insamlingsverktyget (Discovery). Marknadens utan tvekan bästa lösning heter BMC Atrium Discovery & Dependency Mapping (ADDM). ADDM gör jobbet på en bråkdel av tiden som du skulle använt till motsvarande manuellt jobb.

Bäst av allt: ADDM från BMC är integrerad med Pureservice Asset Management och Pureservice Servicedesk med Change Management.

 

 

Marius Lien och Håvard Richvoldsen,
Syscom AS

 

Få full kontroll över er utrustning och era tjänster – rakt in i servicedesken!

 

Kontakta oss

Kontakta oss

Nyhetsbrev från Pureservice Sverige

Vill du få vårt nyhetsbrev?

Ja tack!

Tack!

Ladda ner: Bättre kundservice og effektiv servicedesk - 15 tips

Syftet med detta whitepaper är att ge dig ideer kring hur du själv kan vidareutveckla och förbättra servicedesken og därmed kundservicen.

 

Här kommer förslag på 15 enkla grepp för att effektivisera.

Jag vill gärna få 15 tips!

Tack!

Live demo!

Skulle du vilja se mer? Boka en online demo!

Vad trevligt att du vill titta närmare på Pureservice Servicedesk programvara!