Your browser seems a little old. Consider upgrading to
Chrome, Safari, Firefox or IE10.

The Human Touch inom IT Service Management

Om vi tittar närmare på de tre elementen i begreppet IT Service Management är det ETT av orden som får för lite uppmärksamhet. Ja – IT är nödvändigt och Service är essensen, men det är ordet MANAGEMENT vi ska prata om nu.

Kraven ökar – från alla håll och kanter. Samtidigt har vi ofta samma ramar och samma budget. Vi som arbetar med IT har en stressig vardag. Mellancheferna är också stressade.

Och detsamma gäller IT-cheferna. Och detta trots alla effektiviseringar och förbättringar som skulle ge oss mer tid och utrymme för innovation och förbättra tjänstekvaliteten.

Hur ska man kunna leda sig själv och andra i en stressig vardag? Det är lätt att fokusera på den dagliga driften. Även om detta innebär en stor del kaos och bristande struktur, är det något tryggt: vi känner igen det. Det innebär ingen förändring – ingen innovation.

Om vi vill ha innovation måste vi våga vara goda ledare. Vi tror att många är rädda för att ställa krav på både sig själva och andra. Ändå tyder det mesta på att när kraven ställs på rätt sätt verkar det motiverande och det blir lättare både att leda och ledas. Verktyg och processer är viktiga stöttepelare, men människor och förankring är framgångsfaktorer – sannolikt också dina viktigaste konkurrensfördelar

Om vi blir bra på att leda och förankra kommer processer och verktyg att bli helt naturliga konsekvenser. Det blir enklare att förändra verksamheten, inte bara införa ny teknik.

Det är sådant som ger nöjda kunder och anställda.

När vi som chefer utarbetar och förmedlar strategier måste vi samtidigt våga tro på strategierna.
Ta konsekvenserna, behålla fokus och hålla utvecklingen igång.
Då först är vi ett steg närmare optimering av verksamheten, av helheten och – The Human Touch.

 

Pål Bakken,
Syscom Sverige AB

Kontakta oss för mer inspiration!

Kontakta oss för mer inspiration

Nyhetsbrev från Pureservice Sverige

Vill du få vårt nyhetsbrev?

Ja tack!

Tack!

Ladda ner: Hur skapar man ett bättre flyt i servicedesken

Du kan spara mycket tid om du har ett bra uppgiftsflöde i servicedesken.

Det blir ännu mer effektivt om detta flöde är så automatiserat som möjligt.

 

Här kommer förslag på tre enkla grepp för att effektivisera.

Ladda ner

Tack!

Ladda ner: Bättre kundservice og effektiv servicedesk - 15 tips

Syftet med detta whitepaper är att ge dig ideer kring hur du själv kan vidareutveckla och förbättra servicedesken og därmed kundservicen.

 

Här kommer förslag på 15 enkla grepp för att effektivisera.

Jag vill gärna få 15 tips!

Tack!

Live demo!

Skulle du vilja se mer? Boka en online demo!

Vad trevligt att du vill titta närmare på Pureservice Servicedesk programvara!