Your browser seems a little old. Consider upgrading to
Chrome, Safari, Firefox or IE10.

Vad är det för skillnad mellan servicedesk och helpdesk?

IT-branschen är specialister på trebokstavsförkortningar och flera ord som beskriver samma funktion. Ett exempel är orden servicedesk och helpdesk.

 

Den här artikeln vänder sig främst till IT-avdelningar. Om du jobbar inom en annan servicefunktion rekommenderar vi dig att läsa de två sista avsnitten.

Många använder biblioteket ITIL (IT Infrastructure Library) som ett rättesnöre för leveransen av IT-tjänster. Vi kan börja med att titta på hur itSMF definierar begreppen på svenska i sin terminologilista*:

 

Helpdesk: En kontaktpunkt där användare kan logga incidenter. En Helpdesk är vanligtvis mer tekniskt inriktad än en Servicedesk och tillhandahåller inte en kontaktyta (SPOC) för all interaktion. Termen används ofta som en synonym till Servicedesk.

Servicedesk: En kontaktyta mellan tjänsteleverantören och användarna. En typisk Servicedesk hanterar incidenter och tjänsteförfrågningar och ansvarar dessutom för kommunikationen med användarna.

 

itSMF anser alltså att en helpdesk är en mer självständig – och teknisk – funktion, medan servicedesk är en kontaktpunkt och servicefunktion för alla användare.

När begreppet servicedesk lanserades var tanken att en servicedesk är mer strategisk och omfattar flera verksamhetsfunktioner. I dagligt tal används begreppen om varandra och i praktiken omfattar de i stort sett detsamma. Förut kallade man det användarstöd, datorsupport eller liknande.

Det som är viktigare än vad man kallar det är på vilket sätt man erbjuder service i verksamheten. Det är många fler funktioner än IT som tar emot serviceförfrågningar som ska lösas och följas upp. Några exempel är förfrågningar till ekonomi/finans, till HR om nyanställningar, flytt och uppsägning, till vaktmästaren samt beställning av övertidsmat i lunchmatsalen.

 

Både servicedesk och helpdesk beskriver en funktion som erbjuder service, tar emot olika slags förfrågningar, svarar på och följer upp dessa. Vi anser att ordet ”service” är viktigt, och rekommenderar därför att man använder ordet servicedesk. Detta är också en av grunderna till att vår programvara heter Pureservice.
 

*itsmf.se/wp-content/uploads/2015/04/Glossary

 

Pål Bakken

Syscom/Pureservice

 

 

LÄS MER OM SERVICEDESK HÄR

Nyhetsbrev från Pureservice Sverige

Vill du få vårt nyhetsbrev?

Ja tack!

Tack!

Ladda ner: Hur skapar man ett bättre flyt i servicedesken

Du kan spara mycket tid om du har ett bra uppgiftsflöde i servicedesken.

Det blir ännu mer effektivt om detta flöde är så automatiserat som möjligt.

 

Här kommer förslag på tre enkla grepp för att effektivisera.

Ladda ner

Tack!

Live demo!

Skulle du vilja se mer? Boka en online demo!

Vad trevligt att du vill titta närmare på Pureservice Servicedesk programvara!