Your browser seems a little old. Consider upgrading to
Chrome, Safari, Firefox or IE10.

Finns det en perfekt servicedesk?

Varje dag erbjuder du service på högsta nivå och löser IT-utmaningar.
Målet är att ha full översikt och ordning på dina supportärenden, och att ärendelistan ska bli kortare.
Du förtjänar det bästa verktyget, men finns det en perfekt servicedesk?

Här är några viktiga faktorer att ta hänsyn till:

ÖVERSIKT ÖVER DIN TID

Du behöver bra listor så att du vet exakt vilka ärenden du och din avdelning arbetar med. 

Du ser lätt vad du bör sätta igång med först, och om det händer något i dina ärenden får du ett meddelande.

 

Du behöver också en servicedesk som bara visar de fält och skärmbilder som du faktiskt behöver för att göra ditt jobb.

 
DET GÅR SNABBT ATT KOMMA IGÅNG

En annan fördel är att det går snabbt att komma igång.
Installationen bör inte ta mer än en vecka, och servicedesken ska vara så intuitiv att du kan använda den på en gång. 

 

Ännu viktigare är att servicedesken går snabbt att jobba med varje dag.

Det bör gå snabbt att registrera nya ärenden med hjälp av färdiga mallar och integration med AD/CRM. Andra saker som sökning, genvägar, search-as-you-type, automatiskt arbetsflöde och aviseringar hjälper dig att snabbt få undan jobb.

 

ALLA FUNKTIONER SOM DU BEHÖVER

Om en servicedesk är så enkel att använda innebär det att den saknar vissa funktioner?
Tvärtom! En servicedesk ska innehålla alla funktioner som du behöver. Men heller inte fler.En servicedesk bör vara skapad av de som vet vad det handlar om och vad som behövs för att skapa en perfekt servicedesk.

 

FÄRDIG INTEGRATION

För det första krävs integration med Active Directory (AD) och e-post.

Dessutom bör integration för lösenordsbyte, sms, Microsoft System Center, telefoni, Jira, fjärrstyrning av användarens skärm, övervakning, CRM, ekonomisystem, Mobilelron och så vidare redan vara förberedd.

 

EGEN MOBILAPP

Den bästa servicedesken byggs för framtiden. 100 procent webbaserad, modern och med en egen app!

Du kan använda appen när du är ute på fältet och behöver uppdatera någonting, eller om du behöver kontrollera dina uppgifter.

Den bör skapas med hjälp av den senaste tekniken, så att den kan växa med systemet och vara redo för förändringar.

 

ITIL eller ej?

Vissa tror att det handlar om ett VM i ITIL-certifieringar. 
Men ett bra verktyg handlar om att ni ska genomföra ITIL i praktiken, och det sker automatiskt med en perfekt servicedesk. Och du behöver inte ens tänka på det.

Om du har moduler för incident, service request, problem, change, asset, sla och config klarar du dig med råge. Låt dig inte övertalas att skaffa dig mer än vad du behöver.

 

 

INGA DOLDA KOSTNADER

Det är ofta kostnader förknippade med ett servicedeskverktyg: köp av programvaran och därefter anpassningar.
Anpassningskostnaderna bör vara minimala och avtalade på förhand så att du slipper negativa överraskningar i form av dolda kostnader. 

 

Bara för IT?

Man kan använda en servicedesk till mycket mer än bara IT-support: för vaktmästare, lunchmatsal, HR, ekonomi – kort sagt alla som får förfrågningar från de anställda. Kontakta oss så kan vi ge förslag!

 

Använd tiden på kunderna!

Det är du som är experten. 
Det är du som förtjänar ett verktyg som hjälper dig och som gör jobbet på bästa möjliga sätt.
Du använder tiden på det som är viktigast och du får nöjdare ”kunder”.

 

VILL DU SE VÅR SERVICEDESK?

Nyhetsbrev från Pureservice Sverige

Vill du få vårt nyhetsbrev?

Ja tack!

Tack!

Ladda ner: Bättre kundservice og effektiv servicedesk - 15 tips

Syftet med detta whitepaper är att ge dig ideer kring hur du själv kan vidareutveckla och förbättra servicedesken og därmed kundservicen.

 

Här kommer förslag på 15 enkla grepp för att effektivisera.

Jag vill gärna få 15 tips!

Tack!

Ladda ner: Hur skapar man ett bättre flyt i servicedesken

Du kan spara mycket tid om du har ett bra uppgiftsflöde i servicedesken.

Det blir ännu mer effektivt om detta flöde är så automatiserat som möjligt.

 

Här kommer förslag på tre enkla grepp för att effektivisera.

Ladda ner

Tack!

Live demo!

Skulle du vilja se mer? Boka en online demo!

Vad trevligt att du vill titta närmare på Pureservice Servicedesk programvara!