Your browser seems a little old. Consider upgrading to
Chrome, Safari, Firefox or IE10.

Knowledge Management - Service Desk Best Practice

Knowledge Management er et begrep og en metodikk som handler om hvordan kunnskap skapes, samles og deles i organisasjonen. Evnen til å dele og gjenbruke kunnskap i virksomheten, fremfor å lagre kunnskap hos den enkelte medarbeider, er et avgjørende grep i jakten på kostnadsbesparelser samtidig som man tilrettelegger for innovasjon og vekst.

Kunnskapsverktøyet ComAround Knowledge gjør det enkelt for din servicedesk å samle inn, dele og gjenbruke kunnskap. Verktøyet integreres med Pureservice Servicedesk for å effektivisere supporten gjennom hele supportprosessen. Ved å kombinere generell kunnskap, gjennom kunnskapsartikler og interaktive guider, med intern kompetanse og erfaring vil support-medarbeideren finne og dermed formidle løsninger raskt. Kunnskapsverktøyet vil sørge for at kunnskapsbasen vil være «sharp» og» to-the-point» - til en hver tid.

ComAround Knowledge er bygget på:

Den etablerte metodikken Knowledge Centered Support (KCS)  - for å løse problemer basert på kunnskap

Shift-Left strategien for å redusere supportkostnadene pr sak. Saker flyttes dermed til kostnadseffektive supportmetoder som selvbetjening og «nullte-linje».
 

Comaround Knowledge bidrar til økt tilgjengelighet og økt support i sanntid.
Dette gir deg gevinster i form av sterk forbedring av nøkkeltall:


 

60 % kortere løsningstid

50 % færre saker til bemannet support

40 % høyere løsningsgrad ved første kontakt

30% mer fornøyde medarbeidere

Opp til 50% av alle saker løser kunder/brukerne selv (level 0)
 

Kilde: Consortium of Service Innovation

 

Delt kunnskap er dobbelt kunnskap!

 

Ønsker du mer informasjon?

Mer informasjon

Last ned: Incident Management - 5 måter å bruke beslutningsstøtte i servicedesken


Her kan du laste ned ideer om hvordan du kan forbedre og forsterke beslutningsstøtte i Incident Management i Servicedesken.

 

Formålet er å forsterke og forbedre de beslutningene som tas av dine saksbehandlere hver dag. Det er mange ting du kan gjøre og her får du 5 konkrete forslag til forbedringer som vil ha stor innvirkning på både arbeidsopplevelsen og produktiviteten hos dine team. 

Kort sagt - forbedre både arbeidsmiljø og service.

 

Lykke til!

Registrer deg her og vi sender dette whitepaperet på mail til deg.

Takk!

Nyhetsbrev og seminarer

Du kan holde deg oppdatert på nyheter og events om temaet som omhandles i denne artikkelen
ved å melde deg på våre nyhetsbrev?

 

Registrere deg her og kom med på listen!

Ja takk til nyhetsbrev!

Takk!

Live demo!

Uforpliktende web-demo:
For å kunne gi deg en demo trenger vi litt informasjon. Når du har sendt inn skjemaet vil du bli kontaktet av oss.

Takk! Vi gleder oss til å vise deg Pureservice!

Trial

Så hyggelig at du vil prøve Pureservice! Vi trenger din mailadresse for å sende login til din nye prøveinstans av Pureservice. Lykke til - vi håper du blir fornøyd!

Takk! Din login er på vei!