Your browser seems a little old. Consider upgrading to
Chrome, Safari, Firefox or IE10.

Nyheter i Pureservice 3

Visste du at Pureservice 3 oppgraderes automatisk?
Slik får du en hurtigere, sikrere og mer optimal servicedesk!

Endelig: Ressursmodulen

Denne modulen er en ny og kraftig forbedret utgave av den tidlige forgjengeren Asset, kjent fra Pureservice 2.

Ressursmodulen lar deg holde orden og oversikt over utstyr i tillegg til å relatere utstyret til saker, endringer, personer og firma.

Widget!

Visste du at du nå kan få opp brukerinformasjon i margen når du er inne i en sak?

Det betyr at all informasjon om sak og bruker nå er å se i ett og samme skjermbilde. 

SCCM (App)

Nå kan du se informasjon om brukerens PC direkte fra saksbildet!

Denne nyheten gjelder deg som har Microsoft SCCM.

Timetyper!

Dette er en stor nyhet i timeregistrering. Nå kan du som administrator sette opp predefinerte timetyper som gjør det enklere å registrere timer - og samtidig bedre rapporteringsgrunnlaget.

Auto-oppdatering av kommunikasjonsfeed

Om en kunde eller kollega oppdaterer en sak vil dette automatisk dukke opp. Saken må altså ikke lastes på nytt for at siste oppdateringer skal være tilgjengelig for deg.

SMS Dialog

SMS dialog er lansert!

Det betyr at du kan sende en sms til innmelder rett fra saken - innmelder kan deretter svare på denne meldingen rett inn på saken.

Enkel timeregistrering!

Nå kan du enkelt registrere arbeidet du har utført på en sak - oversiktelig og effektivt! Du kan enkelt filtrere i lister og dermed også hente ut rådata til egen rapportering.

Hva har det blitt brukt mye ressurser på? Hvilke områder kan automatiseres og effektiviseres? Timeregistrering i Pureservice 3 gir deg svarene du søker!

 

Se skjermbilder med testbruker?

Velkommen til oppgavemaler!

I tillegg til saksmaler har vi nå lansert oppgavemaler for saker. Dette sparer deg for mye tid og manuelt arbeid! Saker som omhandler det samme behandles rask og effektivt.

Malene kan enten være personlige eller for et team, de kan lett redigeres og du kan enkelt lage nye maler ved behov.

Vil du se skjermbilder?

Ytelsesforbedringer - hurra!

Den siste versjonen av Pureservice har fått et etterlengtet ytelsesløft hvor du vil oppleve sterkt forbedret ytelse i forhold til tidligere versjoner. 

Etter en litt treg start på nyåret har utviklerteamet for alvor lagt hodene sine i bløt for å kunne gi deg den beste brukeropplevelsen. Farvel treghet - hello hyperspeed!

Forbedret sakshistorikk

Nå kan du lett få full oversikt over saksgangen gjennom utvidet sakshistorikk.

Hvilken kategori er saken endret fra og til, hvilken saksbehandler eller team har vært involvert?

Her er det tid å spare!

Unngå spam!

Nå kan du enkelt holde servicedesken din ryddig.
Ved et par klikk kan du nå markere og slette saker i saklistene som du ikke ønsker å ha i servicedesken.

- Clean (service)desk i praksis!

Visste du at?

  • Du nå kan minimere vinduet ved registrering av ny hendelse? Dermed kan du enklere veksle gjennom oppgaver!

  • Du kan velge mellom å opprette personlige eller delte sakslister?

  • Du enkelt kan redigere predefinerte sakslister? 

  • Pureservice tilbyr fanehistorikk? Slik ser du enkelt hvilke oppgaver du sist arbeidet med.

  • Du kan videresende saker til andre sakbehandlere i Pureservice?

 

Kontakt oss

Meld en feil i Meldeportal

"Fiks gata mi", "Publikumsportal eller "Mitt nabolag". Vi har døpt denne fantastisk smarte funksjonen Meldeportal

Meldeportalen er en enkel og svært brukervennelig webportal hvor alle kan melde fra om ønsker eller feil - og automatisk angi lokasjon samt ta bilder rett fra mobilen.

Portalen er tilpasset mobiler slik at alle kan melde fra om noe ønskes, feil oppstår eller oppdages - der det skjer og når det sker.

SLM - lansert!

SLA/SLM gir deg muligheten til å overholde de tjenestemål din virksomhet har satt opp
- f.eks en gitt responstid og løsningstid, mulighet til å sette egne åpningstider
for servicedesken ved behov, og med dette etterleve
de forventninger, og avtaler, kundene
og brukerne dine har. 

For deg som har Pureservice 3 er SLM nå lansert! 

E-postmaler - kun i Pureservice 3

På samme måte som du oppretter saksmaler kan du nå også opprette e-postmaler. 
Om du f.eks skal sende ut en e-spost, som du skal kunne bruke flere ganger, er e-post mal et hjelpemiddel som vil spare deg for mye tid. Malene kan både være personlige eller deles med flere team.

Arbeidsflytbygger

Arbeidsflytbyggeren lar deg sette opp e-postvarsler og http-post basert på kriteriene til de ulike saker og endringer. Dette kan du gjøre på egenhånd uten å være avhengig av en programmerer. Modulen er under kontinuerlig utvikling får stadig flere funksjoner!

 

Rapporter!

Fikk du med deg den nye rapport-funksjonen som kom før sommeren? Pureservice har så fleksibel og enkel rapportfunksjon at det er GØY å trekke ut verdifulle analyser og data.

Les mer om dynamiske rapporter i Pureservice

Ta gjerne kontakt med Customer Success;

Gabriella og Kirstine!

http://www.pureservice.com/kontakt


Skriv en mail til Customer Success

 

   

Live demo!

Uforpliktende web-demo:
For å kunne gi deg en demo trenger vi litt informasjon. Når du har sendt inn skjemaet vil du bli kontaktet av oss.

Takk! Vi gleder oss til å vise deg Pureservice!

Trial

Så hyggelig at du vil prøve Pureservice! Vi trenger din mailadresse for å sende login til din nye prøveinstans av Pureservice. Lykke til - vi håper du blir fornøyd!

Takk! Din login er på vei!