Your browser seems a little old. Consider upgrading to
Chrome, Safari, Firefox or IE10.


Knowledge Management & Knowledge Centered Support
- Delt kunnskap gir dobbelt kunnskap!

Gjenbruk kunnskap med Knowledge Management!

Knowledge Management et begrep og en metodikk som stadig flere organisasjoner omfavner på sin ferd inn i den digitale fremtid.
Det handler om hvordan kunnskap skapes, samles opp og sist, men ikke minst, gjenbrukes og deles i organisasjonen.

Kort sagt handler det om hvordan du i din virksomhet bruker kunnskap aktivt og på en strukturert måte.

Pureservice Servicedesk gjør det enkelt å samle og gjenbruke kunnskap ved at du markerer de løsningsmalene du vil gjenbruke og deler dem med kollegaer eller grupper med kollegaer.  

Bestill demo her!

ComAround + Pureservice
= rask ROI

Kunnskapsverktøyet ComAround, knowledge base software, integreres med Pureservice for å gi en enda mer effektiv support.

ComAround Knowledge er en velkjent "Nullte-linje" for sluttbrukere med et ferdig sett med kunnskapsartikler og interaktive guider for de vanligste programmene hvor du også enkelt kan samle dine egne guider og løsninger.

Med denne integrasjonen kombineres generell kunnskap (fra ComAround: Word/Excel/Internett etc) med intern kompetanse og erfaring (printeren i 4.) og gjør det enkelt for support-medarbeideren å finne og formidle løsninger raskt.

Full integrasjon -
Knowledge centered support

Begge konsoller er synlige i Servicedesken og løsningene kommer opp etter relevans for søket.

"Search as you type" i søkefelt eller emnefeltet på eksisterende sak og bruk gjerne artikkelen fra ComAround som løsning på saken med et enkelt klikk. 

ComAround bygger på den etablere metodikken Knowledge Centered Support (KCS)  - for å løse problemer basert på kunnskap.

Bestill demo her!

Gevinstene

Knowledge Management bidrar til økt tilgjengelighet og økt kvalitet på support i sanntid.

Så hva betyr disse gevinstene i praksis?

  • 60 % kortere løsningstid

  • 50 % færre saker til bemannet support

  • 40 % høyere løsningsgrad ved første kontakt

  • 30% mer fornøyde medarbeidere

  • Opp til 50% av alle saker løser kunder/brukerne selv (level 0)

Kilde: Consortium of Service Innovation

Effektiv kunnskapshåndtering gir bedre service!
 

Vil du ha mer informasjon eller en online demo av
kunnskapsbasen som er integrert i servicedeskens selvbetjening?

Mer informasjon om knowledge management

Live demo!

Uforpliktende web-demo:
For å kunne gi deg en demo trenger vi litt informasjon. Når du har sendt inn skjemaet vil du bli kontaktet av oss.

Takk! Vi gleder oss til å vise deg Pureservice!

Trial

Så hyggelig at du vil prøve Pureservice! Vi trenger din mailadresse for å sende login til din nye prøveinstans av Pureservice. Lykke til - vi håper du blir fornøyd!

Takk! Din login er på vei!