Your browser seems a little old. Consider upgrading to
Chrome, Safari, Firefox or IE10.

Nyheder i Pureservice 3

Vidste du, at Pureservice 3 opgraderes automatisk?
Sådan får du en hurtigere, sikrere og mere optimal servicedesk!

Endelig: Ressourcemodulet

Dette modul er en ny og stærkt forbedret udgave af forgængeren Asset, som kendes fra Pureservice 2.

Med ressourcemodulet kan du holde orden og overblik over udstyret samt relatere det til sager, ændringer, personer og firma.

Widget!

Vidste du, at du nu kan få brugerinformation i margenen, når du er inde i en sag?

Det betyder, at al information om en sag og en bruger nu kan vises i det samme skærmbillede. 

SCCM (app)

Nu kan du se information om brugerens pc direkte fra sagsskærmen!

Denne nyhed gælder, når du har Microsoft SCCM.

Timetyper!

Dette er en stor nyhed i timeregistrering. Som administrator kan du nu oprette foruddefinerede timetyper, der gør det nemmere at registrere timer – og samtidig forbedre rapporteringsgrundlaget.

Automatisk opdatering af kommunikationsfeed

Hvis en kunde eller kollega opdaterer en sag, vil den dukke op automatisk. Sagen skal altså ikke genindlæses, for at du har adgang til de seneste opdateringer.

SMS Dialog

SMS Dialog er lanceret!

Det betyder, at du kan sende en sms til en indberetter direkte fra sagen – derefter kan indberetteren besvare denne meddelelse direkte inde fra sagen.

Enkel timeregistrering!

Nu kan du nemt registrere det arbejde, du har udført på en sag – overskueligt og effektivt! Du kan nemt filtrere lister og dermed også hente rådata til din egen rapportering.

Hvad har man brugt mange ressourcer på? Hvilke områder kan automatiseres og effektiviseres? Timeregistrering i Pureservice 3 giver dig de svar, du søger!

Velkommen til opgaveskabeloner!

I tillæg til sagsskabeloner har vi nu lanceret opgaveskabeloner til sager. Det sparer dig for masser af tid og manuelt arbejde! Spørgsmål, der vedrører det samme, behandles hurtigt og effektivt.

Skabelonerne kan være personlige eller for et team, de kan let redigeres, og du kan nemt oprette nye skabeloner efter behov.

Højere ydeevne – hurra!

I den seneste version af Pureservice har ydeevnen fået et tiltrængt løft. Du vil opleve stærkt forbedret ydeevne i forhold til tidligere versioner. 

Efter en lidt langsom start på det nye år har udviklerteamet for alvor lagt hovederne i blød for at give dig den bedste brugeroplevelse. Farvel til træghed – goddag til hyperspeed!

Forbedret sagshistorik

Nu kan du nemt få fuldt overblik over sagen gennem udvidet sagshistorik.

Hvilken kategori er sagen ændret fra og til, hvilken sagsbehandler eller leder eller hvilket team har været involveret?

Her er der tid at spare!

Undgå spam!

Nu kan du nemt holde orden i servicedesken.
Med et par klik kan du nu vælge og slette sager i sagslisterne, som du ikke ønsker i servicedesken.

- Clean (service)desk i praksis!

Vidste du, at ...?

  • du nu kan minimere vinduet ved af en hændelse? Så kan du nemmere skifte mellem opgaverne!

  • du kan vælge mellem at oprette personlige eller fælles sagslister?

  • du nemt kan redigere foruddefinerede sagslister? 

  • Pureservice tilbyder fanehistorik? Så ser du nemt, hvilke opgaver du sidst har arbejdet på.

  • du kan videresende sager til andre sagsbehandlere i Pureservice?

Rapporter en fejl i Indberetningsportalen

"Ordn min gade", "Publikumsportal eller "Mit kvarter". Denne fantastisk smarte funktion har vi kaldt Indberetningsportalen. 
 

Indberetningsportalen er en enkel og meget brugervenlig webportal, hvor alle kan rapportere om ønsker eller fejl – automatisk angive lokaliteten og tage billeder direkte fra mobilen.

Portalen er tilpasset til mobiltelefoner, så alle kan indberette ønsker, fejl eller noget, man opdager – hvor det sker, og når det sker.

SLM – lanceret!

SLA/SLM giver dig mulighed for at overholde de servicemål, din virksomhed har sat op – f.eks. en given reaktionstid og løsningstid, mulighed for at angive egne åbningstider for servicedesken efter behov og dermed leve op til de forventninger og aftaler, som dine kunder og brugere har. 

For dig, som har Pureservice 3, er SLM nu lanceret! 

E-mailskabeloner – kun i Pureservice 3

På samme måde, som du opretter sagsskabeloner, kan du nu også oprette e-mailskabeloner. 
Hvis du for eksempel vil udsende en e-mail, som skal kunne bruges flere gange, er en e-mailskabelon et hjælpemiddel, der vil spare dig for masser af tid. Skabelonerne kan være personlige eller deles med flere teams.

Arbejdsflowbygger

Med arbejdsflowbyggeren kan du opsætte e-mailadvarsler og http-mail baseret på kriterierne for de forskellige sager og ændringer. Det kan du gøre selv uden at være afhængig af en programmør. Modulet er under løbende udvikling og får konstant flere funktioner!

Rapporter!

Lagde du mærke til den nye rapportfunktion, der kom før sommeren? Pureservice har en rapportfunktion, der er så fleksibel og enkel, at det er SJOVT at trække værdifulde analyser og data.
Læs mere om dynamiske rapporter i Pureservice

Kontakt os gerne:

http://www.pureservice.com/kontakt-danmark

Download: Hvordan vælger man servicedesk og IT leverandør?

Velkommen til at downloade Inkøbschefens tips:

 

Valg af system eller leverandør har flere lighedstræk med den proces, man skal igennem, når man skal vælge den rette kandidat til en opslået stilling. Målet er en langsigtet relation!

I dette whitepaper får du specifikke råd fra en tidligere IT-/inkøbs-chef.

 

Held og lykke!

Udfyld formularen - whitepaper kommer i downloads

Tak!

Live demo!

Vil du se mere? Vi kontakter dig!

Tak! Vi kontakter dig.